近段时间以来，有关“包裹携带病毒”话题频频成为舆论关注焦点，这背后带来的对快递物流行业的质疑、不信任、恶语中伤等等无疑不在破坏行业的口碑，尤其是当涉及到相关的企业时，不仅会对现有市场竞争力造成极大的影响，从而使利益受损，还会对今后的业务拓展、融资上市、招商合作等等留下潜在的危机伏笔。

由此可见，如何排查网络舆情风险，做好相关舆情危机管理对于快递物流行业来说是势在必行的。

快递物流行业舆情危机防范监测管理方案

一、舆情危机防范上

1.加强外部沟通，做好正面宣传

在这期间加强与网络媒体的沟通，构建良好的合作关系，一方面是为了及时掌握舆论动向，另一方面是为了防止媒体的恶意传播。此外，可以通过参加一些社会公益活动等来做好正面形象的宣传，这是很有必要的，因为它能够给舆论一种“先入为主”的良好印象。

2.加强对当下舆论热点及新闻报道的监测

当下这个疫情舆论环境下，舆论发展变幻莫测，要想第一时间获取到当下最新的舆论热点及新闻报道，防止舆情危机的发生，就需要加强对当下舆论热点及新闻报道的监测。

通常来说，主要可利用像识微商情这样的快递物流行业舆情监测管理软件，只需要设置一个监测主题，就能实时接收系统推送的舆论舆情信息，如重点关注的舆情发展，传播动态、网民情感倾向、传播媒体/声量大小等等，并提供负面舆论舆情预警，便于及时的处理。

3.积极引导网络舆论

当发现相关的舆情舆论热点及新闻报道后，及时组织有效回应，然后根据舆情分析结果找到舆论的关注焦点，进行针对性引导。切忌按照自己的意愿和利益趋向，强行的引导舆情，那样只会适得其反。

二、舆情危机监测上

首先需要做的是确定舆情监测主要渠道，应该集中在社交媒体、新闻门户网站以及行业类网站和一些专业性网站。

其次是细分舆情监测内容，除了将企业名称或者产品加上服务态度、信誉情况、运输效率等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况，比如春节这样特定的活动场景进行更多的分类监测。

最后则是可以将舆情监测作为一项日常性工作，借助一些功能强大的数据采集和舆情监测管理软件，对负面集中的专题、渠道实施重点监测与跟踪，以便快速收集口碑舆情，知晓情报，做好舆情突发预警应对措施，及时化解口碑形象危机，如识微商情监测系统。

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